Descriptif du poste: A ce titre : * Vous êtes responsable de la gestion et du développement des contrats clients. * Vous assurez le suivi des indicateurs de performance. * Vous encadrez, formez et accompagnez les équipes de techniciens SAV et organisez leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions. * Vous êtes garant de la qualité et la conformité des opérations de travaux et de maintenance effectuées. * Vous mesurez la satisfaction des clients postservice après-vente dans une logique de fidélisation. * Vous êtes garant de la rentabilité du SAV et optimisez la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction. * Vous êtes garant de la satisfaction clients. * Vous veillez au respect des normes QSSE, analysez les risques et mettez en place des actions correctives.   Profil recherché: * Vous êtes issu(e) d'une formation technique (BTS ou DUT) en électronique ou électromécanique et vous disposez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. * Vous avez une excellente relation client. * Vous êtes organisé(e) et vous savez tenir vos engagements. * Vous savez analyser les besoins et proposer des solutions satisfaisantes et innovantes pour vos clients. * Vous connaissez un CRM/logiciel relation client (KBase, Freshdesk, easyware.) * Vous connaissez les réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité