POSTE : Gestionnaire Conseil Prestations - Service Santé H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour missions : 1 - Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants - Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données - Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur - Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations) - Signaler les anomalies rencontrées - Mettre en oeuvre des démarches de co-production vers les adhérents sur la base du référentiel notamment par la réalisation d'appels sortants 2 - Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches - Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires 3 - Indexation des documents (le cas échéant) - Identifier la nature des documents - Réaliser l'indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires - Modifier les éventuelles anomalies ou erreurs d'indexation à la demande 4 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions - Apporter une réponse adaptée - Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue - Alerter la hiérarchie en cas de difficulté - Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés - Promouvoir les services en ligne de la MSA 5 - Réponse aux courriels : - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité - Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme 6 - Réalisation d'appels sortants et call back : - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées - Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de call back Poste à pourvoir au plus tôt. Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois) Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking PROFIL : - Diplôme Bac +2 ou expérience équivalente souhaitée, - Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées, - Organisation, rigueur, méthode, et bonnes qualités relationnelles, - Sens du travail en équipe et du contact avec l'adhérent, - Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),