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Responsable Performance de la Relation Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 7064282
Responsable Performance de la Relation Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 mai 2024
POSTE : Responsable Performance de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Vos principales missions seront les suivantes : 1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles. 2- Elaborer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur les performances de la relation client omnicanale, en identifiant les tendances, les écarts et les opportunités d'amélioration. 3- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour collecter des données pertinentes, établir des indicateurs de performance clés (KPIs) et suivre les résultats vs les objectifs 4- Piloter les enquêtes de satisfaction client en collaboration avec les équipes opérationnelles, analyser les feedbacks clients quantitatifs et qualitatifs et d'autres données pour identifier les points faibles et les points forts et permettre la mise en place d'actions d'amélioration. 5- Préparer des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des différentes parties prenantes, y compris la direction et les entités opérationnelles. 6- Assurer le volet data relation client des projets de la direction et des actions d'amélioration de l'expérience client menés au sein du Groupe. 7- Tenir le rôle de Data Owner (référent Data) concernant les données et les usages de la direction Relation Client Vous avez également en charge l'encadrement et la motivation d'une équipe de spécialistes et d'analystes (composée de 3 collaborateurs), en assurant le développement des compétences et le respect des objectifs. PROFIL : Vos compétences et atouts Solide expérience dans la gestion des prévisions, du reporting et des analyses en relation client Maîtrise des outils et des méthodes d'analyses de données (SAS, CRMA, VBA) Compétences avancées en modélisation statistique et techniques d'analyse prédictive Excellentes compétences en communication et en présentation Connaissance des métiers et des univers de la relation client Capacité à gérer plusieurs projets et à respecter les délais Expérience en gestion d'équipe
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
AG2R LA MONDIALE
En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la gestion et l'optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale. Vous serez responsable de la collecte, l'analyse et la présentation de données pertinentes pour aider à améliorer l'expérience client et à prendre des décisions opérationnelles et stratégiques.
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