Le Groupe Machefert recrute son Front Desk Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge des missions suivantes : 1. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients dès leur arrivée à l’hôtel 2. Vous effectuez les check-in et check-out dans le respect des procédures et des standards de l’établissement 3. Vous veillez à la bonne préparation des arrivées : attribution des chambres, vérification des préférences clients et coordination avec les autres services 4. Vous gérez les réservations, modifications et annulations via les outils et logiciels de gestion hôtelière 5. Vous répondez aux demandes et besoins spécifiques des clients 6. Vous assurez une communication fluide entre la réception, le service d’étage, la restauration et la direction 7. Vous tenez à jour les informations relatives à l’occupation des chambres, aux disponibilités et aux tarifs 8. Vous traitez les appels téléphoniques, e-mails et demandes en ligne, en apportant des réponses claires et adaptées 9. Vous encaissez les règlements, établissez les factures clients et gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie 10. Vous veillez à la mise en valeur du hall et du comptoir d’accueil, en maintenant propreté et organisation 11. Vous proposez et valorisez les services complémentaires de l’établissement (spa, restaurant, événements, activités locales) 12. Vous contribuez à la sécurité et au confort des clients, en respectant les procédures internes et les consignes d’urgence 13. Vous participez au briefing quotidien et à la transmission des informations importantes entre équipes 14. Vous alimentez les outils de suivi client (CRM, fiches, historiques) pour garantir une expérience sur mesure 15. Vous traitez les retours clients et participez activement à l’amélioration continue de la qualité du service 16. Vous incarnez l’image et les valeurs de l’établissement : accueil, excellence, disponibilité et élégance Cette liste est non exhaustive. Compétences et qualités requises : Vous êtes un passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? 1. Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe 2. Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe, d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation 3. Vous êtes capable de travailler en environnement changeant 4. Vous avez un sens développé du service client et de la vente 5. Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité 6. Vous êtes souriant, créatif et dynamique 7. Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait 8. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client 9. Vous disposez d’une excellente présentation 10. Vous avez une excellente communication orale et écrite 11. Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l’anglais couramment 12. Vous êtes toujours présentable, allure générale et attitude en harmonie avec les nécessités de service 13. Vous disposez d’un sens développé du service client et de la vente et d’une excellente communication orale et écrite A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce que nous offrons : 1. Un CDD dans une structure familiale en mode start up, innovante et dynamique 2. Une intégration dans une équipe Opérations agile et tournée vers l’hôtellerie de demain 3. Des possibilités de développement dans un contexte favorisant la créativité et l’innovation, l’orientation client, l’intégrité professionnelle et la passion du métier Avantages 1. Indemnité Compensatrice de Nourriture 2. Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% 3. Avantage logement Processus de recrutement 1. CV et lettre de motivation à envoyer 2. Entretien avec la Direction de l’hôtel 3. Entretien avec la Direction RH