DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le/la Directeur(trice) de l'Hébergement encadre et contrôle l'ensemble des activités des services de l'Hébergement à savoir : la Réception et les Services d'Accueil - le Service Relations Clientèle, le Service Télécommunications, le Service Bagarerie-Voituriers ainsi que la Conciergerie, le Service des Gouvernantes, la Lingerie, le Spa et le Studio Fleurs. Il/elle a pour rôle de s'assurer du respect et du suivi des critères de qualité du Département Hébergement et du niveau de satisfaction de nos clients et de nos employés. Leader, diplomate et à l'écoute, il/elle est chargé(e) de la gestion des plaintes clients quelque soit son interlocuteur, avec l'appui du/de la Directeur(trice) de l'Hôtel. Il/elle agit en Chef de Département et membre du Comité de Direction et assume les pleines responsabilités de cette mission. Le/la Directeur(trice) de l'Hébergement doit être qualifié(e) et expérimenté(e) en matière de service, faire preuve d'un très bon esprit d'équipe, avoir une et de parfaites compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme. Ses qualités organisationnelles, managériales et relationnelles sont également nécessaires dans la gestion d'équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun des membres des équipes qu'il/elle supervise.