Référence CSP: MINT_BS075ACB-92767 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Au sein d'une salle de supervision H24 de l'activité opérationnelle de l'ensemble des systèmes et applications du MIOM, vous êtes responsable de : 1 - La supervision et la surveillance des systèmes d'information, des infrastructures (Systèmes, réseau LAN et WAN, stockage, Cloud . ) et des applications au moyen de l'outillage et des fiches de consignes mis à votre disposition. Vous assurez la qualification des événements de type « critique » ou « warning » et le traitement d'un incident au sens ITIL du terme. 2 - L'exploitation de niveau 1 et dans certains cas de niveau 2, en exécutant des actions prévues dans des fiches d'exploitation. 3 - L'assistance et le dépannage des utilisateurs des applications informatiques nationales en heures non ouvrées pour lesquels vous prenez en charge leurs sollicitations ( appels et messages) et leur apportez un soutien technique de premier niveau. 4 - L'information aux utilisateurs de toutes interventions programmées ou de tout incidents technique engendrant une dégradation. Cette fonction est stratégique dans la mesure où elle permet aux services opérationnels de s'organiser en fonction des interruptions de service. 5- La prise en compte des incidents techniques remontés par la hiérarchie DTNUM et son suivi par la création de tickets et le déclenchement des astreintes nécessaires. Votre environnement professionnel : Activités du service La direction de la transformation du numérique (DTNUM) du ministère de l'intérieur et des Outremer élabore et conduit la stratégie numérique pour l'ensemble de ses politiques publiques.  Elle assure le pilotage de la gouvernance numérique ministérielle et accompagne la transformation numérique des métiers du ministère, portée par la loi d'orientation et de programmation du ministère de l'intérieur (LOPMI). Elle s'appuie sur les opportunités offertes par les nouvelles technologies pour améliorer le service rendu aux citoyens et pour offrir aux agents du ministère les meilleurs outils numériques.  La DTNUM innove et met en œuvre dès 2023 une nouvelle feuille de route tournée vers une modification profonde des usages et des modes de production des systèmes d'information. Rassemblant aujourd'hui 700 agents, elle va bénéficier de renforts humains et financiers significatifs sur les 5 prochaines années.  Au sein de la DTNUM, la sous-direction des architectures sécurisées ,  Le poste de technicien d'exploitation en H24 est proposé au sein du bureau de la supervision  Composition et effectifs du service  Le service est composé de 36 agents partagés en techniciens et d'ingénieurs, en cycle H24 il n'y a que des techniciens conformément à la législation en vigueur. Liaisons hiérarchiques Chef de la section opérationnelle et son adjoint. Le chef de bureau et son adjoint. Liaisons fonctionnelles Agent du bureau et prestataires mais aussi des correspondants techniques d'autres ministères.