Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons une chargé de projet qualité (H-F), afin de veiller à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité de l'ensemble des prestations délivrées par l'entreprise pour le compte de ses clients. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité. Il travaille au contrôle des différentes étapes des process et à la maîtrise des fournisseurs et participe aux audits internes et externes. C'est aussi l'interface privilégiée des responsables de comptes et des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir les certifications nécessaires aux activités. Présent sur le terrain, il s'assure que les engagements qualité de la Direction sont communiqués, compris, mis en oeuvre et entretenus à tous les niveaux de l'entreprise. Enfin, il sensibilise le personnel au respect des normes de qualité et des BPDG, BPF, et il a un rôle de pédagogue auprès des salariés et de l'équipe de direction. En effet, c'est l'interlocuteur privilégié des équipes internes et des clients. Assurer la veille normative et l'évolution du système d'Assurance Qualité en conséquence - Documenter le système qualité et l'ensemble des processus de l'entreprise - Déployer et animer la démarche d'amélioration continue - Gérer le système documentaire afférent - Assister la Direction dans la définition des procédures qualité et le suivi des politiques de l'entreprise en la matière - Participer à la rédaction des plans d'assurance qualité et mesurer l'efficacité du système de management : planification et réalisation d'audits internes, analyse des indicateurs et des performances activités / processus, des actions correctives et préventives - Assurer l'évolution des référentiels-qualité ISO 9001 et ISO 13485 dans le respect des engagements clients, des BPDG et BPF et de la stratégie de développement de l'entreprise - Suivre et contrôler l'application des règles, procédures et consignes qualité - Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs, .) - Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives - Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles - Rédiger les comptes rendus de démarche d'amélioration continue - Apporter un appui technique aux opérateurs - Identifier les axes d'amélioration, proposer ou faire proposer les plans d'actions nécessaires, valider leur mise en place et leur efficacité sur le terrain - Animer les groupes chargés d'améliorer la qualité et le respect des procédures et veiller à l'organisation des formations appropriées Etre l'interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes - Assurer une veille auprès des clients : analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction - Préparer avec les équipes concernées et participer aux audits clients et fournisseurs - Former le personnel aux procédures d'opération et de service spécifiques à la clientèle - Rédiger / Préparer les instructions de travail - Traiter les demandes spécifiques des clients dans le domaine de l'assurance qualité Après au moins 1 an d'expérience réussi sur un poste similaire, vous aimez la relation client fournisseur et vous êtes une personne à l'écoute avec un excellent sens relationnel, ce poste est fait pour vous ! Horaires : 9h-17h du lundi au vendredi Avantages : télétravail 2j/semaine une fois la formation terminée, ticket restaurant, mutuelle familiale, 13e mois après 9 mois ancienneté, intéressement et participation après 3 mois ancienneté