POSTE : Formateur en Communication - Gestion Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur formateur (F/H) en communication/ gestion relation client en CDI basé à Saint-Geours-de-Maremne. Contexte Le/la formateur·rice intervient auprès de publics adultes en situation de handicap. Il/elle contribue au développement des compétences communicationnelles, psychosociales, professionnelles et en gestion de la relation client, nécessaires à l'évolution professionnelle. Vos futures missions : Conception & préparation pédagogique - Concevoir, structurer et actualiser des programmes de formation autour des thématiques : Communication professionnelle écrite et orale, prise de parole, argumentation Communication en réunion Communication interpersonnelle, écoute active, communication non violente Gestion des émotions, gestion du stress, confiance en soi Régulation des tensions, communication assertive, gestion de conflits Prise de parole, techniques d'argumentation, communication assertive Postures professionnelles et comportements adaptés dans un environnement de travail exigeant Organisation du travail, gestion du temps et des priorités Collaboration, intelligence collective, efficacité professionnelle Gestion de la relation client (Techniques de communication client multi-canal, Gestion des interactions clients, Développer des compétences commerciales, Compréhension des attentes clients et des enjeux qualité) - Créer des supports attractifs (diaporamas, guides, exercices, fiches pratiques). - Production de supports accessibles, structurés et adaptés - Conception d'exercices, jeux de rôles, évaluations, mises en situation et simulations contextualisées métiers Animation de formations - Animer des sessions collectives et/ou individuelles en présentiel ou distanciel. - Utiliser des méthodes pédagogiques actives : pédagogie de projets, jeux de rôle, mises en situation, études de cas, simulations, ateliers collaboratifs - Favoriser l'implication, la participation et la mise en pratique immédiate - Faire vivre des mises en situation alignées avec les réalités opérationnelles Accompagnement des apprenants - Identifier les besoins, niveaux et axes de progression. - Accompagner et soutenir le développement des compétences comportementales et professionnelles nécessaires à la réussite en environnement de production - Donner un retour constructif et individualisé. - Contribuer à la sécurisation des parcours et à l'employabilité Évaluation & suivi - Réaliser des positionnements, évaluations formatives et certificatives. - Produire des bilans pédagogiques, feuilles de présence et tout document administratif nécessaire. Participation à la vie de l'organisme - Contribuer aux réunions pédagogiques, co-construction de parcours, projets internes. - Participer à l'amélioration continue des dispositifs et des méthodes. - Participer au développement des outils pédagogiques innovants. Compétences techniques - Maîtrise des techniques de communication professionnelle - Compréhension des mécanismes psychosociaux, des réactions émotionnelles et des dynamiques interpersonnelles - Aisance dans l'animation de groupes et la gestion des dynamiques collectives. - Capacité à créer des supports de formation clairs, structurés et engageants. - Compréhension du fonctionnement d'un centre de contact, centre d'appel (codes, rythme, enjeux qualité). - Aisance dans les simulations d'appels / la gestion d'interactions client. - Maîtrise des méthodes d'animation auprès d'adultes, y compris publics en situation de handicap. Compétences comportementales - Excellente communication et aisance relationnelle. - Pédagogie, écoute active, capacité à s'adapter à différents profils. - Leadership, posture de facilitateur·rice. - Rigueur, organisation et autonomie. - Créativité et aptitude à innover dans les méthodes pédagogiques. - Capacité à fédérer, motiver et accompagner la progression. Informations complémentaires Conditions d'exercice - Interventions en présentiel et/ou distanciel selon les besoins. - Déplacements ponctuels possibles. - Travail en coordination avec l'équipe pédagogique et administrative. PROFIL : Bac +3 dans les domaines : communication, psychologie, ressources humaines, Gestion de la Relation Client ou équivalent. Expérience confirmée en animation de formations Capacité à monter en compétences (réalisme opérationnel) Une certification en formation professionnelle serait un plus. Une pratique professionnelle significative en entreprise est appréciée.