Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous sommes à la recherche d'un profil de Chargé.e de Relations Clients en CDD de 6 mois. Rattaché(e) à notre Head of Customer Care, vos missions sont les suivantes : - Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats), - Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV), - Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance, - Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services, - Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels, - Organiser les interventions sur sites quand nécessaire, - Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l'ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D, - Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels, - Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services. Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits. Vous possèdez une première expérience en relation client ou service client, idéalement dans un environnement en croissance. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; bon communicant vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aptitude à résoudre les problèmes Rigoureux(se), à l'écoute, vous possèdez un bon esprit d'équipe et vous êtes orienté(e) client. La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus ! Conditions contractuelles : Type de contrat : CDD 39h à pourvoir dès que possible Rémunération et avantages : Selon profil et expérience. Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 50% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d'année. Lieu de travail : Lyon 6ème Processus de recrutement - Echange téléphonique/ visio avec un membre de l'équipe Talent Acquisition - Entretien 1 avec notre Head Of Customer Care - Entretien 2 avec notre Head of Customer Success