Description : Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support technique de NIVEAU 2 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro. Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 2 H/F apporte son aide à l’utilisateur et aux techniciens d’intégration en matière d’utilisation d’un logiciel et assure la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement. Votre mission consistera notamment à : * Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité via l’outil de ticketing ou par téléphone * Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture * Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs * Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques * Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis * Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte * Réaliser des évolutions et des mises à jour Profil recherché : Doté.e d’une aisance téléphonique et d’un bon contact client vous possédez des notions de programmation. Vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d’une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d’analyse et vous savez respecter les consignes. À partir de BAC+2 : cursus en informatique * Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc) * Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident * Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, guides métiers, schémas d’architectures) * Maîtriser le langage SQL Poste à 35h par semaine avec TRAVAIL OBLIGATOIRE LE SAMEDI ET LE SOIR JUSQU’À 18H30.