POSTE : Responsable SAV Industrie H/F DESCRIPTION : PME Familiale - Notre client évolue depuis plus de 30ans dans le domaine des Carrossiers et équipementiers de levage embarqué. Il accompagne au quotidien ses clients en assurant la distribution, la maintenance et la réparation des grues et bras de levage, de plateaux et de bennes. Il assure également la garantie du carrossage du véhicule jusqu'à sa mise en service, en proposant un produit fini, rationnel, optimisé et homogène. Equipe passionnée par l'excellence technique et la satisfaction client, recherche son Directeur SAV - H/F Secteur : Carrosserie industrielle Rattachement : DG Lieu : St Priest (69) Périmètre : 4 Sites [21/42/69/71] - 4 R_SAV + 12 Tech Salaire : 55K€ (+/- 5K€) + Variable Interaction : SAV Clients Frs Agents Constructeurs Contexte : Création de poste Intégration : Accompagnement dans votre prise de poste par DG / Formations produits -process Rôle : ? Coordonner et suivre les activités du SAV sur l'ensemble des sites. ? Harmoniser, optimiser et améliorer le service. Sous la supervision de la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV des 4 sites d'exploitation (69, 42, 71, 21). Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la satisfaction des clients. Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes. Vous développez la qualité de service tout en maintenant l'efficience et la pertinence du Service Clients. Vos principales missions : ? Encadre, anime et fédère les équipes SAV. En collaboration avec les 4 Responsable SAV des sites, identifie les besoins en formation des équipes. ? Coordonne l'organisation des charges de travail sur sites et valide les plannings des interventions extérieures. ? Assure le suivi des opérations SAV par un contrôle des ordres de réparation et leur rentabilité, par un suivi des demandes de garantie, et le traitement des insatisfactions clients. ? Fournit un support technique aux clients et au service commercial, et gère les relations avec les partenaires et les clients en cas de litiges. ? Formalise les résultats de ses actions et les budgets d'investissements Attentes : Optimiser l'activité du SAV en analysant et proposant des plans d'actions PROFIL : Expérience en gestion de service après-vente idéalement acquise dans le domaine du levage / Engins de TP ou agricole. Compétences techniques et organisationnelles solides. Maîtrise des outils informatiques de gestion. Capacité à coordonner l'activité d'une équipe pour atteindre les objectifs fixés Aisance relationnelle et qualités de rigueur et d'autonomie. Appétence à la négociation et à la résolution de problèmes Votre capacité d'analyse et de résolution de problème, votre sens de l'organisation et votre esprit synthétique favorisent votre réussite dans ce poste. #Manageur #SAV #Technique #Negociation #Performance #Pro-Actif Assurer la fluidité du traitement des réparations - Connaitre et faire respecter les engagements de l'entreprise - Piloter un projet - Diriger un service, une structure - Gérer des contrats de fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Assurer le suivi des garanties - Contrôler la réalisation d'une prestation - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Procédures de maintenance - Gestion de projet