Client : TRANSPORT Localisation : Noisy Le Grand Poste : Support et d'expertise SAE et outillage Expérience: junior Démarrage : 18/11/2024 Durée : 2 ans Description des prestations Sur le périmètre technique et fonctionnel des SAE. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services métiers : ? Support à la gestion des incidents : - Apporter support et expertise technique aux équipes temps réel niv 1 pour résoudre les incidents dans les CNS prévus au contrat avec le client (4h HO et HNO, 8h ou 16h HO). - Réaliser la coordination technique entre les différents intervenants sur les dysfonctionnements complexes nécessitant plusieurs domaines d?expertises. - Rédiger des retours d?expérience sur les incidents majeures pour proposer des actions correctives ou d?amélioration. Puis piloter la mise en ?uvre du plan d?action en réalisant un reporting régulier. - Mise à jour technique de la supervision : scripts de supervision et rédaction des fiches d?aide. - Mise à jour de la documentation d?exploitation, des procédures de maintenance, ? - Complétude des tickets dans l?outil ITSM (Service Now) et reporting associé. ? Analyse de problèmes : - Piloter les analyses des incidents récurrents ou complexes au travers de la gestion des problèmes. - Elaborer des pistes et solutions de résolution. - Porter la coordination technique entre les différents domaines d?expertise nécessaire. - Appui à la montée en compétences des équipes de maintenance. - Complétude des tickets dans l?outil ITSM (Service Now) et reporting associé. ? Réalisation de REX suite à un incident critique. ? Eventuellement, des prestations d?expertise, d?audit, d?assistance? liées à ces activités pourront être demandées. Dans le cadre de la reprise en maintenance de nouveaux services ou de l?évolution du système MAV : ? Assistance à l?intégration dans la phase de validation et de tests système : - Validation et tests de non-régression système. - Déroulement de tests en plateforme de Pré-Production (tests de bon fonctionnement technique, tests de bon fonctionnement chaine système, non régression?). - Support à la MOE pour analyse et explication des dysfonctionnements rencontrés. - Utilisation ou/et adaptation d?outils et de scripts spécifiques à l?intégration de l?application (scripts de sauvegarde, scripts de migration de données?). Scripts bash en environnement Linux. Scripts bat en environnement Windows. ? Mise en production : - Préparation et installation de versions applicatives sur des environnements systèmes multiples (serveur Linux RHEL 5, poste utilisateur Windows 10). - Réalisation des tâches techniques nécessaires à la mise à jour et au paramétrage de l?application. - Déroulement en nuit des procédures d?installation, répétée précédemment en journée sur l?environnement de Pré-Production. - Se coordonner avec les acteurs pour la mise en production. - Analyse des dysfonctionnements pouvant être rencontrés lors des installations.