Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique.Vos missions :Management et animation d'équipe :- Contribuer activement au recrutement de votre équipe (entretien, sélection etc.) - Gérer l'organisation opérationnelle des techniciens et maîtriser les ressources : remplacements, congés, horaires, astreintes ...- Accompagner votre équipe en évaluant régulièrement les compétences et la qualité du service - Organiser et animer les réunions de coordination et d'information - Assurer la formation de l'équipe aux procédures et au contexte LNA Santé- Organiser les formations techniques des techniciensPilotage de l'activité :- Coordonner et optimiser l'activité afin de garantir le bon traitement des tickets dans les délais impartis- Assigner et prioriser les tickets en fonction des niveaux de services attendus (SLA)- S'assurer du traitement des tickets dans le respect des process internes afin de garantir la qualité de service - Contribuer à la définition et mise en place des tableaux de bord- Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives- Participer à la mise en oeuvre de l'outil de centre de contact, et assurer son administration courante- Se coordonner avec les équipes de support expérimentées pour organiser les processus d'escalade et mettre en oeuvre les mécanismes d'amélioration continue- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats de l'équipe auprès de la responsable du support informatique