Pour faire quoi... Dans le cadre d'un contexte de développement et la hausse d'activité de notre service, rattaché à un manager de proximité, tu rejoins une équipe d'une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires. Tes missions sont de: - Réceptionner les appels entrants des clients - Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire - Apporter des solutions adaptées tels que : - La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire - L'augmentation de son plafond de retrait - L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire - La gestion de situations de Fraude Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance ? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? Tu aimes rendre service ? la relation client à distance t'anime ? N'attends plus et rejoins nos équipes ! Et toi... Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative ! - L'envie d'apporter des solutions aux clients - La rigueur et la réactivité - Tu apprécies le travail en équipe mais sais travailler en autonomie - Tu es à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tu es convaincu qu'on parle de toi ? prends contact avec nous ! Si tu veux creuser un peu plus : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI  Pour encore plus d'informations : - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Modalités : Station assise continue Travail sur écran(s) / Téléphone Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/22h (planning tournant). Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise