Mission principale Le/La Responsable d'Exploitation pilote directement la coordination des activités des services de l'administration de l'Exploitation, du Parc, de la Station en concertation avec les filiales routières et la distribution route. Objectifs : - Performance des activités d'exploitation en matière de service aux clients (satisfaction clients) et d'efficience des opérations (organisation, coût, qualité, social). - Participation à la maintenance des installations d'exploitation avec le responsable Maintenance. - Encadrement direct d'une équipe d'agents d'exploitation, supervision des équipes parc et ateliers. Missions détaillées * Management Ø Participer au recrutement, assurer la formation, gérer au quotidien le personnel permanent et temporaire, réaliser les entretiens annuels de Performance. Ø Organiser et coordonner son service pour une satisfaction client optimale. Ø Veiller à ce que son équipe dispose des compétences nécessaires à la réalisation des objectifs. * Gestion Ø Mettre en place ou mettre à jour les procédures d'exploitation des clients/trafics et veiller en permanence aux respects de ces procédures (cahiers des charges clients, internes) ainsi que des procédures d'utilisation de 2020PF. Ø En matière d'exploitation, assurer les impératifs journaliers de traitement de l'administration de l'exploitation (enregistrements, supports .). Ø Assurer le reporting/performance de ses activités. * Coordination des opérations. Ø Piloter la coordination des activités des services de l'administration de l'Exploitation, du Parc, de la Station en concertation avec les filiales routières, la distribution route. Ø Assurer, en coordination avec le service facturation, le paramétrage de la base 2020 pour garantir la bonne facturation des opérations. * Rôle d'Interface opérationnelle avec les clients Ø En matière de communication externe, être l'interlocuteur(ice) privilégié(e) des tiers (clients, partenaires, fournisseurs) avec pour objectif d'assurer la meilleure représentation de la société. Ø Traitement des réclamations clients jusqu'à la correction et communication des mesures prises. Ø Traitement des demandes spécifiques de clients : analyse, chiffrage en concertation avec le responsable Commercial si nécessaire et validation de l'opération, coordination, suivi, jusqu'à la facturation. * Achats Ø En matière d'achats, en concertation avec le responsable Maintenance, participer à l'étude des besoins en équipement, procéder à la recherche et à l'achat des matériels d'exploitation et/ou commande via les services centraux (informatique). Réaliser l'évaluation des fournisseurs vous avez directement la maîtrise. Autorité en matière d'achat à concurrence de 500 Euros. * Maintenance Ø Participer, avec le responsable Maintenance, à la maintenance préventive pour assurer l'entretien courant des équipements informatiques ; suivre la maintenance curative. En cas d'absence, le/la responsable de l'Administration de l'Exploitation est remplacé(e) par le Chef de Centre. CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE : Formation de type Bac +2 / 3 Transport/Logistique avec au minimum 10 ans d'expérience dans un poste similaire. Maîtrise du pack office Organisation du transport Optimisation chargement/déchargement Gestion des contrats et de la performance Réglementation transport Management des collaborateurs SAVOIRS-ÊTRE : Capacité et volonté de travailler en équipe Aisance relationnelle Fiabilité et sens des responsabilités Sérieux(se), réactif(ve), dynamique, Organisé(e) et rigoureux(se) Savoir anticiper et prendre des initiatives Savoir identifier les priorités et alerter en cas de dérive Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an Avantages : * Aide au logement * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/12/2024