Mission/Activités Au sein d'une équipe, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes : * Gérer les comptes usagers sur les domaines : administratif, comptable, financier et de recouvrement amiable * Traiter l'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production, * Participer à l'identification de nouveaux usagers et à leur enregistrement, * Rechercher toute information complémentaire auprès des usagers pour mettre à jour leur situation, * Exploiter les listes d'anomalies issues du système d'exploitation, * Effectuer les relances téléphoniques, * Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande dans le système d'information * Participer à l'accueil des usagers, * Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis, * Promouvoir, conseiller et accompagner les usagers sur l'utilisation des offres de service