Descriptif du poste: L'entreprise : * éditeur et intégrateur de solutions SIRH * entreprise familiale implantée depuis le 19ème siècle sur le Maine-et-Loire * accompagnement de clients nationaux et internationaux : +5 millions d'utilisateurs au quotidienLe poste : Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez le conseil et l'assistance par téléphone des clients sur des problématiques liées à l'utilisation du logiciel. Dans le cadre de vos missions, vous : * réalisez un diagnostic des problèmes rencontrés par les clients * déterminez les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l'intervention de résolution * apportez un conseil ou proposez des prestations aux clients adaptés au niveau de qualité requis * rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l'activité : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l'équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances * remontez en interne les dysfonctionnements techniques ou les besoins d'évolution des systèmes via le logiciel déployé Profil recherché: Ce que vous apportez : Hard skills * connaissances approfondies en informatique/réseaux (windows, routage, firewall, BDD relationnelles)Soft skills * sens du service * capacité d'analyse * orienté client Conditions de travail / en pratique : * Poste basé à Cholet * Rémunération : 26/28K€ * Entreprise axée bien-être au travailCe que vous allez y gagner / pourquoi postuler ? * Employabilité * Expertise développée * Politique de formation forte * Package intéressant (intéressement, participation, mutuelle et prévoyance)