Descriptif du poste: Ce qui vous attend : Au sein de l'une de nos infogérances, vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de techniciens (de proximité et de desk) en tant que responsable delivery. Vous avez en charge le respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Vous assurez aussi un rôle de management opérationnel. Vos responsabilités : Gestion de l'activité opérationnelle  * Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre * Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité? * Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance? * Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client  * Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes * Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production? * Préparer et mener les comités techniques avec le client Management des ressources  * Déterminer les besoins en ressources * S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire * Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe?et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires?)? * Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs? * Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe   Profil recherché: * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+5 minimum). * Expérience : vous justifiez de cinq années min d'expérience professionnelle en tant que responsable delivery. * Technical skills : gestion de crise et des relations client, management de la qualité, résolution d'incidents, ITIL, conduite et animation de réunions. * Soft skills : Vous êtes autonome pour préparer l'ensemble des réunions clients. Votre esprit d'analyse et votre regard critique vous permet de gérer les engagements du contrat et proposer des solutions.  Votre capacité d'écoute vous permet de manager opérationnellement les équipes.