Description du poste : La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.Le Centre Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (CIRISI) de Lyon Mont Verdun est le prestataire local pour la desserte d'infrastructure des systèmes informatiques et de communication (SIC) et des services informatiques communs (intranets, internet, messageries, bureautique) des organismes implantés sur la base aérienne 942. Le titulaire du poste, affecté au sein de la section projet, est responsable : - de la gestion des coupures SIC locales, conformément à la directive 27, - de la réalisation des tickets DIADEME et de leur prise en compte, lors des demandes du commandement pour les circuits d'opportunités (OPEX, OPINT, EXERCICES, etc.), - de la coordination des interventions des ateliers par l'outil DIADEME, - de la maîtrise des techniques SIC auprès des bénéficiaires soutenus par la DIRISI, - de l'animation de la relation clients et traitement des demandes clients, - du respect des contrats d'opérations, des OPSIC, et de l'application de la liste VIP/VOP initiée par la DIRISI LYON, - du respect de la règlementation liée à la certification SMS et son animation au sein du centre. -Appliquer les directives nationales d'emploi des SIC. -Conseiller le commandement, les techniciens, les utilisateurs sur l'évolution des SIC. -Aider à la planification (dont coupures) des opérations de maintenance correctives, préventives et évolutives en qualité d'expert. -Suivre et conseiller l'usager sur les demandes catalogue de la DC DIRISI. -Participer à la définition d'architectures télécommunications, lors des exercices. -Planifier la mise en œuvre des réseaux de télécommunication. (commutation, support, radio PASCALE et sonorisation pour les réseaux OTAN, SDO FROPS, CD INTRACED, DR INTRADEF, NP INTERNET.). -Planifier la mise en œuvre des matériels des réseaux de télécommunications lors des exercices ou auprès du CAPCO. -Planifier l'activité du CIRISI LMV sur le court et moyen terme en s'appuyant sur les Systèmes d'Information de la DIRISI et les applications locales. -Tenir à jour le tableau de progression et de suivi de qualifications -Assister le correspondant SMS -Contrôler l'application des normes et des méthodes. -Participer à la qualité par la fourniture des documents utiles au contrôleur de gestion. Description du profil : Expérience en centre d'appel mutualisé/service desk en back office Expérience avérée en qualité de technicien SIC ou télécom Expérience sur outil de ticketing (outils de passage de pannes) Maitrise sur le pack office standard