POSTE : Technicien SAV Sédentaire Pac H/F DESCRIPTION : Spécialisés dans l'habitat et la rénovation énergétique auprès des particuliers depuis plus de 10 ans, Groupe OPNR apporte une solution de transition énergétique aux particuliers. Nous proposons : - Une offre chauffage - Une offre isolation - Une offre production d'énergie Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV sédentaire spécialisé(e) en pompes à chaleur. Vous êtes rigoureux(se), autonome et à l'écoute, et surtout : les pompes à chaleur n'ont plus de secrets pour vous ! Vos missions : En relation directe avec le SAV ainsi qu'avec le Directeur Technique Chauffage, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise en charge et le traitement des demandes clients (particuliers uniquement). Ainsi, vous devrez : - Diagnostiquer et résoudre, si possible - au téléphone/visio - les pannes liées aux systèmes de pompes à chaleur et équipements associés (PAC Air/Air, Air/Eau, ballons thermodynamiques, ventilation VMC, VPS) - En cas d'impossibilité de résolution à distance, effectuer le pré-diagnostic au téléphone avec les clients afin de préparer l'arrivée des techniciens SAV terrain - Être à l'écoute du client, lui poser les bonnes questions pour résoudre son problème - Faire remonter les problématiques récurrentes pour contribuer à l'amélioration continue du service - Renseigner les éléments de panne et compte-rendu dans notre CRM (Salesforce) Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer une clientèle de particuliers en situation de panne ? N'hésitez pas à postuler, nous serions ravis de vous rencontrer ! Poste à pourvoir en 39H/semaine Rémunération selon profil Rejoignez le Groupe OPNR Notre philosophie : la confiance et la collaboration Chaque membre du groupe participe ainsi activement à notre développement grâce à son savoir-faire mais également grâce à ses qualités personnelles. Rejoignez un groupe ambitieux aux valeurs humaines fortes et où votre performance sera récompensée ! PROFIL : Plombier-Chauffagiste de formation, vous êtes expert(e) dans la pose de pompes à chaleur auprès des particuliers. Vous possédez donc idéalement vos habilitations électriques/fluides. Vous êtes quelqu'un de dynamique, avec un sens de l'écoute et une aptitude à poser les bonnes questions qui permettent d'identifier les causes de dysfonctionnement. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques, et avez idéalement déjà utilisé un CRM. Le poste est à pouvoir sur Solaize, vous devez donc idéalement posséder le permis de conduire.