POSTE : Ingénieur Réseaux Sécurité Support Expérimenté - Idf H/F DESCRIPTION : Forte de son succès, notre équipe support s'agrandit, nous recherchons, 3 ingénieurs réseaux sécurité N3. Votre mission consiste à traiter les incidents clients : - Communications aux clients selon les procédures en place - Répondre aux appels téléphoniques des clients - Traiter les incidents techniques complexes - Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.) - Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique - Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de : o Dépassement de SLA, o Surcharge, o Problème de disponibilité des membres de l'équipe, o Besoin de compétences complémentaires, o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager - Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance) - Entretenir une relation de qualité avec le client - Escalader techniquement les incidents à son manager PROFIL : Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum idéalement sur les technologie Palo Alto et/ou F5. Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez-nous. Avantages : Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement Nos valeurs : Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.