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Offre n° 7237564
Incident Manager H/F
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 juin 2024
POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des Incidents et d'améliorer la chaîne de support. Il se concentre sur le traitement (suivi) des Incidents en temps réel. Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations. Ses principales missions sont les suivantes : - Superviser le processus de gestion des Incidents, - Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade), - Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques /majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi), - Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé, - Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en oeuvre des plans d'action associés, - Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left), - Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations, - Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité - Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations PROFIL : Vous avez une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT - Excellente connaissance des métiers IT - Expert (e) en ITIL - Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE) - Maîtrise des outils ITSM - Excellent relationnel - Autonomie - Etat d'esprit d'équipe
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines ...
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