POSTE : Technicien Informatique Expert en Support à Distance H/F DESCRIPTION : Le technicien informatique expert joue un rôle central dans le support et la résolution des problématiques informatiques au sein d'une organisation. Sa mission consiste à garantir le bon fonctionnement des équipements et des systèmes d'information utilisés par les collaborateurs, que ce soit à distance ou sur site. Il intervient sur une large gamme de technologies, y compris les smartphones, les réseaux locaux (LAN), les imprimantes, la suite Microsoft 365, ainsi que les ordinateurs fixes ou portables. Il est également responsable de l'installation des solutions logicielles et de la gestion des droits systèmes au niveau des fichiers. Notre objectif est d'apporter une solution immédiate à une sollicitation utilisateur, soit 95% des demandes ou incidents traitées au 1er appel. Sous la responsabilité du Delivery Management Assistance, ses principales activités sont : Support Technique : Il assurera le support technique de nos utilisateurs quel que soit le canal de sollicitation : prise d'appels (80% du temps), traitement des demandes logicielles (20%). Qualification et Résolution Technique : diagnostiquer et résoudre les problèmes de bureautiques à l'usage de la suite Microsoft 365, et aux ordinateurs (fixes et portables), l'accessibilité réseaux et internet, gestion des périphériques (imprimantes et terminaux de paiement) Installation et Configuration : installer et configurer les solutions logicielles nécessaires Préparation de poste de travail : Windows et smartphone, préparation des postes de travail pour packager et vérifier que tous les éléments nécessaires sont opérationnels. Documentation : Documenter les procédures de résolution des problèmes et les bonnes pratiques. Mettre à jour la base connaissances pour assurer une résolution rapide des problèmes dans une démarche d'amélioration continue. Cybersécurité : alerter sur les anomalies de fonctionnement techniques ou les alertes cyber et procéder aux actions de sécurisation nécessaires. Accompagnement et sensibilisation : Fournir un accompagnement aux utilisateurs sur l'utilisation appropriée des équipements et des logiciels informatiques. Sensibiliser les utilisateurs aux menaces de sécurité informatique et aux meilleurs pratiques de sécurité. PROFIL : Le profil recherché nécessite un BTS/DUT en informatique, tel qu'un BTS Service Informatique aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique, idéalement complété par une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans le support informatique par téléphone. Les certifications professionnelles liées aux technologies spécifiques, notamment Microsoft 365 (M365), constituent un atout majeur pour les candidats.