Position organisationnelle : Rattaché(e) à la directrice Lieu de travail : Valenciennois Objectif global : Interface entre la directrice et les intervenants à domicile, le/la Responsable d'Agence aura la charge de développer le secteur du Valenciennois et de piloter l'activité et le quotidien de l'agence de maintien à domicile, en incarnant les valeurs du groupe Zephyr et le savoir-faire de Senior Compagnie. Le/la Responsable d'Agence encadrera dans un premier temps l'équipe d'intervenants. Selon le volume d'activité et/ou les besoins spécifiques, il/elle est amené(e) à encadrer des stagiaires et un(e) Assistant(e) d'Agence, ainsi qu'un(e) ou plusieurs Responsables de Secteur de Niveau 1 à 3. Il sait exercer son devoir d'alerte auprès de l'équipe dirigeante en cas de problématique rencontrée. Modalité de reporting : Suivi hebdomadaire des points en cours et des éventuels points bloquants avec le/la Responsable Régional ou le/la Gérant(e). Description des missions : Organisation : Recenser les besoins des bénéficiaires (autonomes de GR6 à GIR 5, dépendants de GIR4 à GIR2, et des personnes souffrant de pathologies psychiatriques importantes, type syndrome de Diogène) Piloter la mise en place de prestations du service en coordination avec des partenaires externes médicaux ou médico-sociaux Mettre fin à un contrat de prestations Gestion comptable : Lancer une procédure de recouvrement, facturer les financeurs Piloter la préparation des paies Réclamation client et réparation de dommages : solliciter l'assurance Piloter la démarche Qualité, préparer un audit et être audité en collaboration avec la responsable qualité Repérer les investissements à réaliser : matériel informatique, fournitures, autres et réaliser des achats et/ou transmettre l'information au Responsable Région Management et GRH : Gestion d'équipes : piloter et être en veille et en soutien sur la gestion par les Responsables de Secteur, recueillir les besoins d'embauche Rédiger et signer les contrats de travail Fin de contrat : validation des procédures avec le service RH, étude des demandes de ruptures conventionnelles Procédure : recadrer et poser une sanction Risques professionnels : Mise à jour et suivi du DUERP Assurer le suivi salarié : les entretiens obligatoires, les besoins en formations Dynamiser, motiver son équipe Organiser et mener les réunions d'équipes Rédiger des notes de services Commercial et développement : Établir un plan d'action de lobbying S'inscrire dans la dynamique partenariale locale Suivre un plan de communication : budget, actions, cibles Suivre les indicateurs : Marge brute, Masse salariale, Chiffre d'affaire ; Établir un bilan d'activité mensuel et annuel Être force de proposition Suivre l'activité de l'agence : analyser les raisons d'une baisse d'activité et activer les leviers favorisant le développement Communication écrite et orale : Faire part de d'informations et de décision : rédiger une note de service Participer à des réunions de direction Être garant du cadre : se positionner et décider Appliquer la déontologie professionnelle (secret professionnel) Compétences requises : Connaissances : Connaître les techniques favorisant la communication : observation, écoute active, reformulation, questionnement Connaître les mécanismes et circuits financiers (APA, PCH, PAJE, CESU) Connaître les procédures internes Connaître les démarches qualité dans le cadre de la loi Borloo Connaître le cadre réglementaire en termes de droit du travail Connaître la concurrence et les interlocuteurs médico-sociaux Connaître les effets du vieillissement : psychologie, forces et faiblesses des personnes âgées Avoir l'esprit d'initiatives Capacité à évaluer et analyser l'activité de l'agence, à rendre compte et à l'adapter aux besoins de l'agence Compétences comportementales : Faire preuve de leadership et d'autorité et être garant du cadre Développer la motivation et la détermination des intervenants Arbitrer et gérer les conflits individuels et collectifs Faire preuve de responsabilité Savoir prendre en compte les enjeux collectifs Être force de proposition Capacité de négociation et de médiation Capacité d'anticipation Compétences opérationnelles : Déléguer et évaluer Encadrer et animer une équipe Évaluer des compétences et détecter des potentiels Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs S'adapter à un environnement complexe Conduire des entretiens de suivi, de recadrage et de licenciement Compétences numériques : Maîtriser les outils spécifiques au