BASSI SAS est une entreprise familiale, fabricant de systèmes d'automatismes pour portails depuis plus de 40 ans sous la marque "Europe Automatismes" et négoce basée à Toulouse. L'entreprise propose une large gamme d'accessoires, de contrôles et gestion d'accès, d'interphonie ainsi que des portes rapides, stores bannes et une gamme de portes de garage HORMANN, CADIOU entre autres. Notre clientèle est majoritairement composée de professionnels (artisans, installateurs, distributeurs). Nos valeurs sont : la satisfaction des clients, la réactivité, le service et la convivialité. À propos du poste Nous recherchons un technicien ou une technicienne service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge d'assurer la satisfaction de nos clients en leur offrant un service de qualité après l'achat de nos produits. Votre rôle sera essentiel pour maintenir notre image de marque et pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients. Responsabilités * Accueillir les clients et comprendre leurs besoins en matière de service après-vente * Diagnostiquer les problèmes techniques des produits et proposer des solutions adaptées, soit par téléphone, par mail ou au comptoir * Réparer ou remplacer les pièces défectueuses selon les procédures établies * Assurer le suivi des demandes des clients et garantir leur satisfaction * Réaliser des devis, factures avec notre logiciel * Réceptionner la marchandise défectueuse pour renvoi aux fournisseurs ou pour réparation par nos services SAV en interne * Tenir et gérer le stock SAV ; Participer à l'inventaire de fin d'année de la société * Rédiger/mettre à jour les notices techniques * Réaliser et gérer les vidéos techniques sur les réseaux sociaux * Monter et assembler le matériel d'exposition dans notre show-room * Réparer les installations de la société * Programmer et gérer nos cartes électroniques * Intervenir sur site après accord du responsable hiérarchique * Former les personnels de la société et les clients sur la partie technique * Participer aux foires avec mise en place de la partie technique Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Un diplôme d'électrotechnicien (BTS) * De solides compétences en technique de l'automatisme et contrôle d'accès * Une bonne maîtrise des appareils de mesure électrique et de soudure * Une bonne relation avec la clientèle (B to B principalement) * Une bonne maîtrise des outils informatiques * Un esprit d'équipe et une volonté d'apprendre * Une habilitation électrique (optionnel, formation possible en entreprise) Si vous êtes motivé(e) par le défi d'apporter un excellent service à nos clients, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Nos avantages : carte restaurant, mutuelle et prévoyance d'entreprise (convention collective du bâtiment), téléphone mobile Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 32 816,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Permis/certification: * Permis B (Requis) * BTS électrotechnique (Requis) Lieu du poste : En présentiel