Référence CSP: O093250/411000225 La direction de l'Administration Générale et des Instances est constituée : du service des Formalités administratives, du service Documentation, archives, courrier et actes administratifs, des Instances et de l'Accueil de l'Hôtel de de Ville. Ce dernier est composé de 6 agents : 4 appariteurs et 2 hôtes.ses d'accueil. Sous la responsabilité de la Directrice de l'Administration Générale et des Instances, vous avez pour mission principale d'accueillir, renseigner, orienter le public vers les services ou professionnels concernés. Vous représentez l'image de la collectivité. Contraintes et difficultés du poste * Espace de travail bruyant, * Gestes répétitifs, * Position assise statique prolongée, * Travail sur écran, * Gestion de conflits, * Multiplicité des tâches, * Difficultés liées à la compréhension verbale du public, * Travail dans l'urgence. Conditions de travail et moyens * Guichet, * Standard téléphonique et ordinateur, * Bouton d'alarme relié à la Police Municipale. Possibilité d'évolution du poste * Encadrement des appariteurs. Horaires : De lundi au vendredi de 8H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H35 (ou 18H05 par roulement). 25 CA et 23 jours de RTT. Mission 1 : Accueil téléphonique * Assurer la gestion du standard téléphonique, * Identifier et gérer la demande, * Identifier le degré d'urgence de la demande, * Répondre aux demandes d'informations, * Orienter les appels auprès des services municipaux, * Prendre les messages. Mission 2 : Accueil physique * Accueillir le public avec professionnalisme et courtoisie, * Renseigner et orienter le public en fonction de la demande, * Diriger les visiteurs selon les consignes de sécurité, * Réguler l'entrée des visiteurs, * Surveiller les accès. Mission 3 : Animation de l'espace d'accueil et gestion administrative * Veiller à la bonne organisation de l'espace d'accueil (affichage, mise à jour de la documentation), * Réceptionner les différents plis, * Tenir à jour le registre des visiteurs et le planning des salles de réunion, * Assurer le suivi des travaux.