Description du poste : Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à : - Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ; - Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; - Améliorer la qualité de service. Au quotidien, vous missions seront les suivantes : - Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ; - Contrôler la conformité des remises contre signature ; - Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ; - responsable des colis des la sortie de l'entrepôt - Gestion / relation / accueil des chauffeurs livreurs - S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ; - Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ; - Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process. Du lundi au vendredi ou du mardi au samedi. Description du profil : De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison. - Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. - De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. - notion dans le secteur du transport - personne imposant le respect