RESPONSABILITÉS : Vos missions en tant que Responsable de secteur en alternance : Grâce à notre CFA, UNIFADOM, spécialiste des métiers de l'humain, nous vous offrons un poste au sein de notre entreprise ainsi qu'une formation professionnalisante. Vous n'avez pas à chercher ni entreprise ni école, nous vous proposons tout clé en main ! Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d'intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie. • Coordination des équipes : Vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous contribuez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l'organisation d'événements destinés aux salariés. • Gestion administrative : Vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.). • Relation client : Vous répondez aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone, et participez à l'organisation d'événements. Liste non exhaustive PROFIL RECHERCHÉ : • Votre formation RCSAD – 13 mois d'alternance Pendant un an, vous alternez : ✔ 1 journée de cours par semaine (télétravail + présentiel) ✔ 4 jours en agence Vitalliance en immersion totale Objectif : obtenir le Titre de Responsable Coordinateur des Services à Domicile (RCSAD) et avoir l'opportunité d'intégrer l'agence en CDI à la fin du contrat selon votre engagement. Vos missions en agence Vitalliance Coordination des équipes ✔ Répondre aux demandes des auxiliaires de vie ✔ Gérer les remplacements, urgences et mises en place ✔ Contribuer au recrutement (annonces, tri des CV, préqualifications) ✔ Participer à l'organisation d'événements pour les salariés Gestion administrative ✔ Suivi et mise à jour des dossiers clients et intervenants ✔ Gestion des congés, absences, documents manquants ✔ Suivi des tableaux de bord et indicateurs d'activité Relation client ✔ Répondre aux appels et mails des clients et Auxiliaires de vie ✔ Transmettre les demandes au gestionnaire de dossiers ✔ Assurer le suivi qualité par téléphone auprès des Auxiliaires de vie et des clients ✔ Participer aux événements dédiés aux bénéficiaires Liste non exhaustive – un métier varié, polyvalent, au cœur de l'humain