Description du poste : Poste de Chargé(e) de Clientèle Bancaire, en CDI, dans une banque en ligne, basée à La Défense (92), demandant un niveau d'allemand bilingue. Vous souhaitez utiliser vos compétences linguistiques ? Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients du périmètre germanique, lorsqu'ils appellent leur banque en ligne. Vos responsabilités sont les suivantes : - Accueillir les clients et les prospects par téléphone - Analyser leurs demandes et leur apporter des solutions adaptées - Collecter des informations visant à qualifier chaque prospect, ou client - Accompagner ces clients et prospects sur les produits bancaires de premier niveau : livrets, compte courant, moyens de paiements. - Effectuer des appels sortants pour recueillir des informations nécessaires aux ouvertures de comptes et gérer les mails s'y rapportant - Gérer les réclamations - Promouvoir l'image de la structure à chaque échange. Vous échangez au quotidien en allemand. Le processus de recrutement : 1 entretien avec Fed Finance, si nous ne nous connaissons pas déjà 1 entretien visio de 30 minutes avec la Talent Acquisition Specialist 1 test de rédaction de 30 minutes à réaliser 1 journée de jobdating pour réaliser les entretiens avec les Managers d'Equipe et la Responsable du Service Relation Client. Les + : - Rejoindre un projet de transformation et d'internationalisation - 2 jours de télétravail par semaine flexibles - 25 jours de congés + 23 jours de RTT - Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 80% - Des frais de transports remboursés à 75% - Un restaurant d'entreprise / des titres restaurant - Un abonnement préférentiel à une salle de sport à proximité Description du profil : De formation Bac+2 minimum, vous avez déjà une expérience en relation clients. Vous connaissez les techniques de vente à distance. Vous maîtrisez les indicateurs et leviers de qualité et satisfaction client. Vous parlez allemand et français de manière courante. Ce prérequis est indispensable pour occuper ce poste. Ce qui rythme votre activité : très bon relationnel, esprit d'équipe, goût pour la relation client et la vente à distance. Le processus de recrutement : 1 entretien avec Fed Finance, si nous ne nous connaissons pas déjà 1 entretien visio de 30 minutes avec la Talent Acquisition Specialist 1 test de rédaction de 30 minutes à réaliser 1 journée de jobdating pour réaliser les entretiens avec les Managers d'Equipe et la Responsable du Service Relation Client. Les + : - Rejoindre un projet de transformation et d'internationalisation - 2 jours de télétravail par semaine flexibles - 25 jours de congés + 23 jours de RTT - Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 80% - Des frais de transports remboursés à 75% - Un restaurant d'entreprise / des titres restaurant - Un abonnement préférentiel à une salle de sport à proximité