En tant qu'Assistant Commercial, vos missions seront : * Traitement des commandes clients depuis la saisie jusqu'à la facturation et garantir une information fiable sur la commande, * Enregistrement et traitement les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières.), * Collaboration avec l'équipe commerciale et technique du secteur, de façon à assurer un échange d'informations optimum et veiller au respect des engagement pris vis-à-vis du client, * Rôle d'interface et/ou de coordination avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique et support technique), * Gestion administrative rigoureuse des remises, des facturations et des avoirs, * Respect des procédures et règles de fonctionnement définies dans le service et dans l'entreprise, * Proposition de solutions alternatives aux clients, * Force de persuasion en interne pour obtenir des solutions dans l'intérêt du client dans le cadre de situations critiques ou d'enjeux commerciaux (approvisionnement, stocks, transport...). Ce descriptif n'est pas limitatif. Issu de formation de type Bac +2 minimum dans le domaine du commerce ou de la logistique, vous justifiez impérativement d'une expérience similaire en gestion de relation clients idéalement dans le domaine technique. Vous faites preuve de rigueur et d'aisance en communication, vous avez l'esprit d'équipe et êtes tolérant à la pression. Tenace et réactif, vous avez de bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de persuasion. Vous avez au moins une première expérience de l'utilisation du logiciel SAP. Vous parlez anglais à un niveau opérationnel qui vous permet de tenir des conversations avec des clients (la connaissance du service clients export est un plus).