POSTE : Directeur Service Client H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en oeuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV). A ce titre, vous : - Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ; - Gérez le budget du département et optimiser les ressources ; - Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente) ; - Assurez la montée en compétences des équipes ; - Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ; - Participer à l'optimisation des stocks ; - Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d'action pour améliorer les résultats ; - Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements ; - Préparez des dossiers de négociation, appels d'offres ; - Analysez les ventes ; - Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ; - Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs ; - Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ; - Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ; - Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ; - Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d'améliorer les produits/services. PROFIL : De formation Bac +5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus. Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données. Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus. Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).