Description du poste : Vous accompagnerez vos clients dès les premières étapes de la relation, aux côtés des équipes commerciales, puis tout au long de la vie de leur contrat. Une question, un problème ou un sujet qui implique plusieurs services ? À vous de comprendre le besoin, de mobiliser les bons interlocuteurs en interne et surtout de vous assurer que le sujet avance jusqu'à sa résolution. Concrètement, vous serez notamment amené à Accompagner vos clients sur leurs problématiques d'affiliation, de résiliation, de cotisations et intervenir sur certains sujets de recouvrement amiable Suivre la qualité de gestion de vos comptes, identifier les irritants et prendre les devants afin d'assurer la satisfaction des adhérents et contribuer à leur fidélité Participer à la préparation et à la présentation, avec les équipes commerciales et techniques, des bilans et comptes de résultats de mi-année et de fin d'année Recueillir les besoins et retours de vos clients afin de contribuer à l'évolution des offres, services et outils Identifier les dysfonctionnements et faire remonter les améliorations permettant de fluidifier durablement la relation avec vos clients L'idée est assez simple : anticiper plutôt que subir. Un Grand Compte ne devrait pas avoir besoin d'en arriver à déposer une réclamation pour qu'un problème soit identifié et traité. Le portefeuille sera volontairement resserré au démarrage, avec quelques comptes stratégiques à accompagner en profondeur, puis s'étoffera progressivement avec le développement de la fonction. Description du profil : Il n'existe pas forcément un parcours unique pour réussir sur ce poste mais vous avez déjà évolué dans un environnement B2B et êtes habitué à construire une relation avec des interlocuteurs professionnels. Une expérience en gestion de comptes entreprises, en assurance collective ou en protection sociale est un vrai plus. La maîtrise des contrats collectifs santé/prévoyance, de la DSN ou encore de la lecture de comptes de résultats vous permettra également d'être rapidement à l'aise sur les problématiques rencontrées. Je reste ouvert à d'autres parcours : vous pouvez notamment venir d'une fonction commerciale B2B et souhaiter aujourd'hui continuer à développer une vraie relation avec vos clients sans avoir à prospecter : il n'y aura pas de développement commercial à réaliser sur ce poste. Vous échangerez directement avec des DRH, DAF, dirigeants d'entreprise et autres interlocuteurs clés. Il faudra donc être capable de comprendre leurs problématiques, d'adapter votre discours et de créer une vraie relation de confiance dans la durée. Une qualité qui fera la différence : la curiosité. Vous n'aurez pas toujours immédiatement la réponse à la question posée et ce n'est pas un problème, l'important sera d'avoir envie de comprendre, de savoir solliciter le bon service et de suivre le sujet jusqu'à pouvoir apporter une réponse à votre client. Vous êtes autonome, organisé, proactif et plutôt du genre à anticiper un problème qu'à attendre qu'il arrive.