Description du poste : Au sein du service Relation Clients, vous accompagnez les adhérents et entreprises dans la gestion de leurs contrats et de leurs demandes Accueillir et conseiller les clients par téléphone, mail et via les différents canaux de communication Répondre aux demandes relatives aux contrats santé, prévoyance et retraite Informer les adhérents sur leurs garanties, prestations, cotisations et démarches Assurer le traitement et le suivi administratif des demandes Orienter les clients vers les services ou interlocuteurs adaptés lorsque nécessaire Garantir une expérience client de qualité dans le respect des procédures et des engagements de service Participer à la fidélisation des adhérents grâce à un accompagnement personnalisé. Description du profil : Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client , acquise dans le secteur de l' assurance, de la mutuelle, de la retraite ou de la protection sociale Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle , votre sens de l'écoute et votre capacité à expliquer simplement des sujets parfois techniques. Rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez travailler au sein d'un environnement dynamique et collaboratif.