Descriptif du poste: En tant que Responsable Relation Clients, vous êtes le chef d'orchestre de l'activité « Order to Cash » : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance. Vous pilotez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantissez la fluidité, la qualité et la performance du service. Vos missions clés : - Superviser l'ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations. - Garantir une facturation juste, complète et dans les temps (environ 40 M€/an) - Gérer les réclamations et litiges avec efficacité et diplomatie - Mettre en place un reporting rigoureux et proposer des axes d'amélioration - Animer et faire grandir votre équipe dans une logique d'engagement et de collaboration transversale Profil recherché: Vous avez : - Une expérience confirmée en administration des ventes, ADV ou service client BtoB structuré - Une appétence forte pour les process, outils et data (Excel avancé requis) - Une vraie capacité à manager, organiser et prioriser - Le sens du service client, de l'écoute et une communication claire Organisé, rigoureux, réactif, vous êtes aussi à l'aise dans l'opérationnel que dans le pilotage. Et surtout, vous aimez travailler en équipe dans une ambiance bienveillante et dynamique. Processus de recrutement (rapide et humain !) : 1- Échange avec Xavier Clouzet, consultant Jobberry + prise de références professionnelles 2- Entretien RH 3- Entretien opérationnel => Et c'est parti !