POSTE : Analyste Processus Métier - Cognitive Factory H/F DESCRIPTION : Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir. Vos missions Afin de mieux assister ses collaborateurs et mieux servir ses clients, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale leur propose depuis 2017 des solutions à base d'Intelligence Artificielle. Plusieurs solutions dites « cognitives » ont ainsi été déployées : Assistants Virtuels (chatbot), Analyseurs d'emails, Assistant Vocal téléphonique. Au sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions. En tant qu'analyste processus métier, votre mission consiste à coordonner la création et l'amélioration continue de ces solutions. L'analyste processus métier est le pont entre les équipes métiers et les équipes techniques. Plus précisément, vos missions seront de : - Travailler en étroite collaboration avec les divers métiers du Groupe (banque, assurance, monétique) pour : - Animer des ateliers avec ces métiers. - Analyser leurs données : questions posées par les clients et collaborateurs du groupe, emails, images, etc. - Identifier les données pertinentes qui vont permettre d'entrainer l'algorithme (machine learning) à traiter automatiquement ces données : classer les mails, répondre aux questions. - Analyser a posteriori le comportement de la solution, et en déduire des axes d'amélioration. - Accompagner les équipes métier dans l'amélioration voire la refonte de leurs processus, en se basant sur l'étude des données d'utilisation - Traduire les besoins du métier en demandes à destination des équipes de développement informatique (AMOA). Ce que vous allez vivre chez nous - Télétravail (2 jours par semaine) - Rémunération fixe versée sur 13 mois - RTT - Intéressement, participation et abondement - Plan épargne entreprise et PERCO - Contrat de santé collectif - Prévoyance - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur - Conditions bancaires et assurances préférentielles - Politique parentale avantageuse Ce que nous allons aimer chez vous Issu(e) d'une formation supérieure scientifique Bac +4/5, vous êtes à l'aise pour animer des groupes de travail et gérer des projets. Votre communication fait partie de vos atouts : vous êtes capable de vous adapter pour travailler autant avec des interlocuteurs métiers qu'avec des informaticiens. Vous savez exprimer des besoins et faire preuve de pédagogie. Vous avez une appétence pour le partage de connaissance, la mise en forme de l'information, les présentations et la rédaction des différentes documentations. Vous êtes à l'aise pour manipuler et analyser des données à travers des logiciels grand public (Excel), et/ou vous avez des notions de base sur des solutions orientées sur la fouille de données ou la Data Science (Jupyter notebook, Python, Kibana). La connaissance d'outils de Business Intelligence est un plus. Vous êtes capable d'appliquer une méthode structurée, de suivre une démarche scientifique et d'avoir un point de vue critique sur la méthodologie suivie tout en vous adaptant à un contexte évolutif. La connaissance des métiers de la banque et de l'assurance et un double cursus de formation sont des atouts supplémentaires mais pas nécessaires. Vous êtes jeune diplômé(e) ? vous êtes le/la bienvenu(e) ! Autres informations Le poste basé à Strasbourg est à pourvoir dès que possible. Des déplacements ponctuels sont à prévoir selon les projets. PROFIL :