Descriptif du poste: Nous recrutons un Responsable Service Clients expérimenté F/H, pour une société d'envergure internationale dans le domaine de la fourniture de machines et consommables, à destination d'une clientèle de professionnels. Il s'agit d'encadrer une équipe d'une dizaine de commerciaux sédentaires, pour la plupart expérimentés. Les missions sont principalement liées au commerce : fidélisation du portefeuille clients dans les secteurs de l'Industrie, la Logistique et le e-commerce ; et stimulation de comptes pour réaliser des ventes additionnelles. Statut Cadre au forfait, basé sur site (au Nord de Tourcoing) et nécessitant des déplacements à fréquence mensuelle en Picardie et à Paris. Salaire fixe (fourchette définié selon expérience), variable annuel sur objectifs, et de nombreux autres avantages (TR, mutuelle/prévoyance prises en charge >75%, intéressement/participation, PEE, PERCO). Le poste est éligible au télétravail (dans la limite de 2 jours par semaine). Profil recherché: Vous faites preuve d'une posture managériale naturelle et avez une expérience de plusieurs années dans l'encadrement d'une équipe back-office en soutien du développement commercial, impérativement au sein d'un environnement B to B. Vous êtes habitué aux process internes propres aux grands groupes, ainsi qu'au pilotage de la performance, via le suivi de multiples KPI, pour atteindre les objectifs commerciaux. Un anglais opérationnel est nécessaire pour interagir avec la cellules grands comptes, l'équipe projets, et les autres filiales européennes. La maîtrise d'Excel est également un prérequis pour gérer les données et autres staistiques (recherche en V et Si).