Description du poste : Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue. Tâches: - Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier - Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant - Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise - Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances - Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique - Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise - Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces - Est force de proposition d'amélioration du process - Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie - Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers Description du profil : Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA) Compétences recherchées : Une expérience en atelier de réparation automobile Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution Avoir le sens de la relation client et du service Avoir une bonne connaissance en bureautique Qualités requises : Avoir l'esprit d'équipe Être dynamique et savoir s'adapter Être rigoureux et organisé