POSTE : Chargé du Service Client International H/F DESCRIPTION : Votre équipe OPTINERIS CUSSET recherche un/une CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT pour l'un de ses clients. Vos principales fonctions et responsabilités : - Interlocuteur privilégié du client (communication, demandes, commandes), - Traitement complet des commandes clients : saisie des commandes dans l'ERP, coordination avec la production/planification, organisation du transport et des formalités associées, suivi du planning de chargement, traitement de la facturation, respect des délais et des exigences clients, - Identifier et évaluer les besoins du client, faire le lien entre le client et les autres services internes afin d'atteindre le niveau de réponse attendu, - Fournir des informations précises, valides et complètes sur les attentes des clients afin d'améliorer notre service, - Servir de point de contact interne pour les commerciaux et les accompagner sur une large variété de sujets (offres commerciales, niveau de stock, statut des commandes, tarifs, etc.) - En complément des commerciaux accompagner les clients en leur fournissant des informations pertinentes sur les produits, - En étroite collaboration avec le service QSE, résoudre les problèmes liés aux produits ou services en clarifiant la réclamation client et assurant le suivi pour garantir sa résolution, - Tenir à jour les dossiers clients en communicant les informations au service financier. . PROFIL : - Environ 1 à 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires, idéalement dans un environnement international, - Solides connaissances en logistique import/export (contacts avec les transitaires, réservation de camions/conteneurs, préparation des documents d'expédition), - Anglais et Français courant et bonnes compétences en communication. Autres langues c'est un atout, - Maîtrise de MS Office et de SAP (ou ERP similaire), - Capacité à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires, - Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, établir des priorités et à gérer efficacement son temps, - Compétences orientées client, - Esprit d'équipe, capacité à influencer les autres, flexibilité et grande précision.