Description du service : Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nimes, assure la commercialisation d'offres d'énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d'une éthique et la recherche permanente de l'excellence, au service de la satisfaction de nos clients. La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d'une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d'Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées. Vos missions : Prise en charge au téléphone des demandes client : l'emploi est l'interlocuteur privilégié de notre clientèle ; La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l'image d'EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d'offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ; Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ; Vous mettrez en oeuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites. Grâce à l'ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers. Profil souhaité : Vous êtes titulaire d'un BAC ou d'un BAC +2 dans le domaine des relations clients. Vous possédez une expérience dans le domaine commercial ou de la relation client. Vous êtes force de proposition. Vous avez le sens du client et une bonne capacité d'écoute. Vous êtes à l'aise avec l'informatique. La rémunération sera comprise entre 23k et 33K selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences. Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.