Rattaché(e) à la responsable service clients Retail/RHF, et au coeur d'une équipe de 6 personnes, nous recherchons notre nouveau gestionnaire service clients Retail/RHF. Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? * Prendre en charge d'un portefeuille client et assure les back up dans l'équipe; * Gérer les commandes depuis la saisie manuelle et/ou l'intégration EDI, jusqu'à la livraison ; * Pour les clients en GPA, gérer les approvisionnements et les stocks des entrepôts clients ; * Gérer la facturation / avoir : suivi des commandes sous SAP ; * Traiter les anomalies, vérifier la disponibilité de produits, alertes clients, suivi des promos, suivi des livraisons, etc. ; * Veiller à la bonne application des procédures et des conditions générales de vente Lesieur ; * Assurer l'interface et la communication avec les services internes et les clients; * Contribuer à la réalisation des volumes ; * Veiller au bon suivi des promotions ; * Traiter les pénalités logistiques (analyse, contestation niveau 1, mise à jour des fichiers de suivi) Pourquoi choisir Lesieur ? Chez Lesieur : - Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre - Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1 - Un parcours d'intégration dédié sera construit sur mesure pour votre arrivée - Nous souhaitons permettre à chacun de grandir professionnellement en vous donnant les moyens d'évoluer (entretien de performance, conversation de carrière, formations, mobilité etc.) - Lesieur s'engage pour un projet collectif, notamment en permettant à l'ensemble des collaborateurs de participer à des projets de bénévolat via son programme d'Engagement Citoyen Vos avantages : · Votre rémunération comprendra un salaire de base sur 13 mois+ prime de vacances de 1350€ bruts + intéressement · Vous aurez la possibilité d'ouvrir divers Plans d'Epargne salariale (PEE, PEG et PERCOL), tout en profitant des différents abondements de l'entreprise. · Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. · Nos locaux offrent un environnement convivial : locaux modernes avec restaurant d'entreprise, évènements collectifs, salle et cours de sport, hotline médicale, etc. · Vous bénéficierez des avantages sociaux et culturels proposés au titre des offres du CSE · Nous proposons des berceaux d'entreprise, selon les disponibilités · Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de 18 RTT. · Vous aurez la possibilité de bénéficier de notre accord télétravail permettant jusqu'à 2 journées de télétravail par semaine. Vous réussirez grâce à : - Une première expérience en ADV ou dans un service clients, et une formation Bac +2 minimum - Pratique d'un ERP (idéalement SAP ECC) + connaissance flux EDI. La connaissance de la GPA est un plus. - A l'aise avec Excel et bon communicant à l'écrit comme à l'oral. - Connaissance de la Grande Distribution et/ou de l'agro-alimentaire appréciée - Votre sens de l'écoute, votre rigueur, votre capacité d'analyse et de résolution de litiges - Votre proactivité et capacité d'anticipation et votre sens du travail en équipe L'anglais est un plus. Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !