Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Chartres (28000) Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet, vous intégrez l'équipe support afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs à distance. Vous intervenez sur la gestion des incidents et des demandes de niveau 1, avec un fort enjeu de qualité de service, de traçabilité et de satisfaction utilisateur. Missions principales Réception et qualification des sollicitations Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance. Enregistrer l'ensemble des informations nécessaires dans l'outil de ticketing. Qualifier les demandes : identification, analyse et synthèse des besoins utilisateurs. Traitement des incidents et des demandes (N1) Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, orientés bureautique et applicatif. Escalader vers le groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations utiles recueillies auprès des utilisateurs. Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction. Suivi & pilotage Assurer le suivi des dossiers ouverts (relance utilisateurs, relance niveau supérieur). Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, de criticité élevée ou d'incident général. Documentation & reporting Contribuer à l'enrichissement de la documentation via le retour d'expérience. Collaborer avec le Technicien Référent Service Desk. Participer au reporting de l'activité. Environnement technique : Windows, Exchange, Office 365, Active Directory, Citrix, Full WiFi, ServiceNow, Applications métiers Profil recherché 1 an d'expérience minimum en support helpdesk / service desk. Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents bureautiques et applicatifs. Maîtrise des outils de ticketing. Sens du service et orientation utilisateur. Rigueur et capacité de synthèse. Bon relationnel et esprit d'équipe. Capacité à gérer les priorités et les situations critiques. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim Lieu de la mission : Chartres (28000) Démarrage : Dès que possible Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi Plage horaire : 8h-18h (rotation à prévoir) Rémunération : 24 200€ brut annuel Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.