Lieu de travail : SAINT-HERBLAIN Type de contrat :INTERIM 4 mois, puis CDD Date de prise de poste :02/12/24 Salaire 23175€ brut annuel sur 12 mois Ticket restaurant / jour à hauteur de 10 € Les horaires sont fixes : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00) Au sein d'un plateau et sous la responsabilité d'un chef d'équipe, votre mission principale sera de prendre en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Activités principales : * Assurer la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires * Prendre en charge les appels entrants, le cas échéant, transférer la demande vers l'interlocuteur compétent (50 à 60 appels / jour) * Recueillir les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande. * Compléter la base de données clients et/ou le compte rendu des échanges téléphoniques * Traiter des réclamations simples * Participer au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client * Contribuer à la qualité du parcours client * Garantir l'exactitude et la qualité des données traitées * Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés