Description du poste : ACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Informatique N2 H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé à Limonest (69) Vous rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions télécoms, réseaux et informatiques. Vos missions sont les suivantes : - Anticiper et résoudre les incidents techniques, traiter les demandes de services en respectant les exigences de qualité et les délais impartis.- Répondre aux appels des clients ou aux tickets ouverts via le portail extranet (iTop).- Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets, avec une prise en charge à distance.- Évaluer la priorité des tickets, relancer ou escalader si nécessaire.- Orienter et attribuer les tickets à l'équipe appropriée.- Assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs.- Surveiller et traiter les alertes de supervision de manière proactive.- Maintenir une communication régulière avec les clients et la direction.- Veiller à la précision et à la qualité des informations renseignées dans les tickets.- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des services.- Effectuer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie. Description du profil : - Vous possédez une solide expérience en Sauvegarde, Cloud, Hébergement, Sécurité, et Infogérance- Vous faites preuve de persévérance et d'organisation. - Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un fort sens du service.