POSTE : Gestionnaire Emprunteur H/F DESCRIPTION : Votre mission quotidienne Au coeur de notre activité emprunteur, vous serez l'expert qui accompagne nos assurés et courtiers partenaires tout au long de la vie du contrat : Gestion administrative des contrats - Souscription des dossiers d'assurance emprunteur - Vérification de la recevabilité et analyse des pièces justificatives - Émission des contrats, avenants et attestations d'assurance - Suivi des modifications de contrats : changements de garanties, capitaux, bénéficiaires - Gestion des résiliations Relation client et partenaires - Gestion des appels entrants : information, conseil et suivi des dossiers - Interface privilégiée avec les courtiers partenaires : transmission d'informations, explications des décisions - Rédaction de courriers de demande de pièces complémentaires - Traitement des emails et requêtes digitales - Accompagnement des assurés dans la compréhension de leurs garanties Coordination avec les services internes - Collaboration étroite avec le service médical pour l'instruction des dossiers - Liaison avec le Middle-office et les Flux financiers - Interface avec le service Sinistres pour le suivi des dossiers - Participation à l'amélioration continue des process Conformité et qualité - Respect des délais réglementaires et contractuels - Application stricte du cadre juridique et des procédures internes - Tenue des statistiques de production et de qualité - Veille sur l'évolution des produits et de la réglementation Pourquoi choisir AFI ESCA ? Un équilibre vie pro/vie perso respecté : 2 jours de télétravail par semaine Transport remboursé à 70% Mutuelle d'entreprise étendue aux ayants droits Un environnement porteur de sens : Qualité de vie au travail au centre de nos préoccupations Engagement RSE fort et assumé Équipe bienveillante et collaborative Informations pratiques - Contrat : CDI temps plein - Localisation : Lille - Début : Dès que possible Candidater Prêt(e) à relever ce défi enrichissant ? Site web : www.afi-esca-recrutement.com Chez AFI ESCA, votre expertise au service de nos assurés fait toute la différence. PROFIL : Le profil recherché Votre personnalité : - Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers - Esprit d'analyse et capacité de synthèse - Sens du service client et excellent relationnel - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Votre formation : - Bac +2 à Bac +3 en assurance, banque ou gestion - Une connaissance de l'assurance emprunteur serait un atout Votre expertise : - Expérience réussie en gestion de contrats d'assurance ou domaine similaire - Connaissance des aspects juridiques et réglementaires de l'assurance - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion