CONTEXTE Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'ingénierie de production et de gestion de patrimoine. En fonction des périmètres, la prestation peut s'effectuer dans un cadre Agile/DevOPS. MISSIONS Gestion de patrimoine/projets : * Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service * Organisation et pilotage de la résolution ainsi que du backlog des incidents * Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications * Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs * Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) * Contribution à l'amélioration du service rendu * Pilotage de l'activité Patrimoine * Contribution à l'amélioration (et pilotage) des opérations planifiées (run) * Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine * Analyse hebdomadaire des incidents majeurs * Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) Ingénierie de production : * Réalisation des opérations techniques liées à la mise en œuvre des évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur * Identification des points de blocage OPS (flux, sécurité, réseau.) pour mise en garde et proposition des plans d'action * Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaînes d'outillage, quality gates.) * Contribution à l'amélioration de l'Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation.) dans le but de limiter le nombre d'incidents * Mise en place/suivi/préconisation des exigences d'infrastructures et d'exploitation dans le Product Backlog, ainsi que toute User story technique nécessaire (industrialisation, gestion de l'obsolescence, audit de code.) * Implémentation des user stories techniques, en autonomie ou en coordonnant les bons acteurs * Assurance support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge * En fonction des besoins, capacité à effectuer des opérations/astreintes en HNO * Doit être en mesure d'assurer le support technico-fonctionnel en mode RUN OUTILS & ENVIRONNEMENT * Openshift * IKS * Docker * Windows * Linux * Autosys * Ansible * Toolchain DevOps 1. Connaissance des environnements Openshift, IKS, Docker, Windows, Linux 2. Maîtrise des outils Autosys, Ansible et toolchain DevOps 3. Capacité à assurer le support technico-fonctionnel en mode RUN 4. Compétences en gestion de patrimoine informatique et gestion des incidents 5. Capacité à travailler dans un cadre Agile/DevOps 6. Autonomie dans l'implémentation des user stories techniques et coordination des acteurs 7. Capacité à gérer des opérations et astreintes en heures non ouvrées (HNO)