Missions Assister l'Agence dans la gestion administrative et commerciale Communiquer régulièrement les dysfonctionnements identifiés ainsi que les propositions d'amélioration à la hiérarchie pour contribuer à l'amélioration continue des services. Principales Responsabilités Rédaction et Gestion de l'Information: Rédiger des courriers, comptes rendus, et autres supports, tout en veillant à la fiabilité et l'actualisation des informations de l'agence. Accueil et Orientation: Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, en offrant un service d'information de qualité qui reflète l'image positive de l'entreprise. Gestion des Dossiers: Créer et mettre à jour les dossiers clients et dans le logiciel interne, en respectant la rigueur et l'organisation nécessaires pour garantir un suivi optimal. Domaines d'Activité et Activités Principales Administration Accueil et Standard: Répondre aux appels, orienter les communications, et gérer l'accueil physique des clients. Suivre la satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration. Organisation Administrative: Effectuer l'archivage, la mise à jour, et le contrôle de la validité des informations de l'agence. Commercial Relations Clients: Conseiller les clients, évaluer leurs besoins, et leur proposer des solutions adaptées. Réaliser des devis, en suivant les retours et en ajustant les offres si nécessaire pour améliorer la satisfaction. Suivi et Relance Commerciale: Assurer le suivi des devis envoyés et procéder aux relances pour encourager les prospects à convertir. Prendre en charge les relances pour les factures impayées, conformément aux procédures internes, et traiter les réclamations simples pour renforcer la relation client. Analyse des Retours Clients: Analyser les retours clients et identifier les améliorations possibles dans les offres ou les processus, en collaboration avec le Responsable d'Agence. Exigences Requises Formation Niveau requis : BTS Assistant(e) de Gestion PME/PMI. BTS sp3s Licence Expérience 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'assistant(e), idéalement avec des responsabilités commerciales.