Référence CSP: O034260/107000906 L'agent d'accueil téléphonique-standard a en charge l’accueil et le renseignement téléphonique des usagers de la ville et de la métropole de Montpellier. 1- Accueil et gestion des appels téléphoniques des usagers - Recevoir les appels et accueillir l’usager - Ecouter, comprendre la problématique de l’usager - Synthétiser la demande et reformuler - Prioriser les appels, si nécessaire 2- Information, renseignement et orientation des usagers - Informer et renseigner l’usager en fonction des données répertoriées dans les différents outils à disposition - Orienter, au besoin, vers le service compétent en accompagnant l’appel 3- Participation à l’actualisation des connaissances utiles - Actualiser ses connaissances grâce aux outils d’information mis à disposition de façon hebdomadaire - Participer à des formations collectives, définies par le plan de formation, et organisées pour l’ensemble des chargés d’accueil téléphonique - De manière ponctuelle, assurer la mise à jour des outils d’information selon le roulement défini dans l’équipe 4- Missions complémentaires lors d’évènements ou d’opérations exceptionnelles nécessitant une permanence téléphonique