Descriptif du poste: Vous serez intégré au service commercial, dans l'équipe Customer Care qui s'occupe de toute l'administration des ventes. En lien étroit avec les équipes commerciales terrain et Supply Chain, vous êtes le point de contact central de nos clients : un rôle opérationnel, transversal, et exigeant. A ce titre vos missions seront les suivantes :   ·         Coordonner le traitement des commandes : réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients conformément aux offres commerciales et les suivre jusqu'à la livraison. ·         Suivre les commandes avec proactivité et rigueur : planifier, anticiper, coordonner les actions nécessaires et mobiliser les bons interlocuteurs internes et externes pour pouvoir répondre aux questions des clients et proposer des solutions concrètes. ·         Créer du lien avec le client : comprendre ses enjeux, s'adapter à son langage, et construire une relation de confiance dans la durée afin de répondre à ses demandes. ·         Accompagner la gestion des situations sensibles avec les clients : communiquer factuellement et efficacement en adaptant sa communication à ses interlocuteurs. Rassurer, mobiliser les bonnes personnes en priorisant et identifiant ce qui est urgent ou/et stratégique pour le client et l'entreprise. ·     Participer à l'amélioration continue du service et des process en place en étant force de proposition pour améliorer les flux, prévenir les frictions, et fluidifier l'organisation. Profil recherché: De formation Bac +2 ou 3 type commercial ou logistique industrielle. Expérience significative d'au moins 3 ans dans un environnement exigeant (ADV, Supply chain, service client industriel.). Vous parlez l'Anglais couramment, êtes curieux et avez un fort esprit d'équipe. À l'aise dans la gestion multi dossiers / multi interlocuteurs, vous êtes rigoureux et doté de bon sens. Vous avez le sens du service et du client, une vraie capacité d'écoute et d'empathie sans jamais perdre de vue les enjeux internes.