POSTE : Conseiller Support Client H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client, acteur majeur dans son secteur : un conseiller support clients H/F En tant que véritable professionnel(le) de la Relation Client, vous occupez le poste de Conseiller Support Client (CSC) où vous mettez votre expertise au service de nos praticiens dentaires, de nos patients ainsi que de nos équipes internes. Vous bénéficiez d'une solide expérience dans le domaine de la relation client et vous faites preuve d'un réel sens de la satisfaction client. Votre mission principale est de trouver des solutions optimisées, d'offrir des réponses de qualité à vos interlocuteurs, et de faire preuve d'une grande réactivité. Vous jouez également un rôle clé en tant que relais pour soutenir la force de vente auprès de nos praticiens. Vous assurez une réponse experte et adaptée aux demandes reçues, que ce soit par téléphone ou par mail, qu'il s'agisse de questions sur les délais de livraison, de priorisation, de problématiques techniques de premier niveau, ou encore de gestion administrative et facturation. Vous accompagnez nos praticiens lors de leur première utilisation des orthèses Resmed en réalisant les appels d'accueil, en expliquant les démarches administratives et en gérant les prises en charge. Vous prenez en charge la saisie des commandes complètes ainsi que celle des commandes incomplètes, en effectuant les relances nécessaires pour obtenir les éléments manquants. Vous gérez également les avoirs et les remboursements en lien avec le service comptabilité. Vos retours terrain sont précieux pour nos équipes marketing et R&D, auxquelles vous faites régulièrement des feedbacks. Vous participez activement au diagnostic et à la clôture des réclamations clients dans les délais impartis, tout en respectant rigoureusement les processus et instructions en vigueur. Vous assurez le suivi et le traitement des flux, et contribuez ponctuellement à la mise à jour du tableau de bord dédié. Vous prenez part aux réunions avec nos clients à l'export et veillez à la conformité des dossiers clients ainsi qu'à leur facturation. Vous êtes aussi force de proposition en identifiant des opportunités d'amélioration de nos processus afin de limiter les risques, répondre au mieux aux attentes des clients et améliorer la productivité. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Support Technique Narval pour traiter les demandes les plus complexes et pour remonter les axes d'amélioration issus du terrain. Vous êtes également un relais administratif important pour la force de vente dans l'accompagnement des praticiens. Enfin, vous savez prioriser vos actions en fonction de l'activité et faites preuve de leadership au sein de votre équipe. Vous accompagnez et contribuez au développement des compétences des Conseillers Support Client. Le poste est basé à Saint-Priest 2100 €/mois - + avantages lié à l'interessement aux bénéfices de l'entreprise PROFIL : Parlons d'abord de l'expérience et des qualifications requises. La maîtrise du français est obligatoire, tandis qu'un niveau d'anglais B2 est demandé. Vous devez justifier d'une première expérience réussie d'au moins trois ans dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur de la santé. La connaissance d'une seconde langue, notamment l'allemand, sera un atout apprécié. De plus, une première expérience en relation avec des professionnels de santé est souhaitée. Le niveau minimum requis est un diplôme de Bac +2. La maîtrise du Pack Office est également nécessaire. Concernant vos qualités personnelles, vous devez être capable de vous adapter facilement à un environnement international en pleine croissance. L'organisation, la rigueur et la proactivité sont des qualités indispensables, tout comme un sens développé de la relation client. Nous valorisons également la curiosité, l'autonomie et le leadership. Un fort esprit d'équipe est attendu, ainsi qu'une capacité d'analyse fine et un souci du détail, avec une communication factuelle, concise et précise. Enfin, voici quelques avantages et informations complémentaires. Le poste est situé à proximité des transports en commun, à l'arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest. Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus, dont le pourcentage varie selon leur rôle