Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable, des postes de Conseiller(e)s de Service à l'Usager sont à pourvoir au sein du service prestations à compter de mi-janvier 2025. Il/elle exerce ses missions au sein de l'équipe en charge de l'accueil physique au siège de la Caf de Clermont-Ferrand, avec des déplacements possibles sur les antennes de Riom, Thiers et Issoire. Mission/Activités Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale. Une disponibilité totale sera demandée aux candidats retenus lors des premières semaines de formation. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Accueil physique (90% de l'activité) : * Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits, * Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques, * Promouvoir l'offre de service dématérialisée, * Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles, Back office (10% de l'activité) : * Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits, * Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires. Compétences * Savoir mener un entretien de face à face ; * Savoir prendre du recul et adapter sa réponse ; * Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre ; * Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique ; * Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importantes dans ses démarches administratives ; * Savoir rédiger un courriel ; * Savoir analyser les informations ; * Autonomie ; * Rigueur et organisation ; * Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils métier spécifiques utilisés dans l'organisme ; * Qualités rédactionnelles et d'expression orale ; * Esprit d'équipe. Formation Vous avez une première expérience réussie dans le domaine de l'accueil du public ? Vous êtes autonome, rigoureux et organisé ? Vous possédez une capacité d'adaptation rapide et des qualités rédactionnelles ? Vous aimez l'accueil du public et avez l'esprit d'équipe ? Si vous répondez oui à toutes ces questions, n'hésitez plus : postulez ! Informations complémentaires Rémunération niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 25 316 € bruts annuels sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail). Une prime d'accueil pourra être versée pour un montant de 96.71€ brut mensuel. Autres avantages : prime d'intéressement, participation de l'employeur à l'abonnement transport, prime de crèche, forfait mobilités douces, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail, CSE. Autres informations Les entretiens se feront en présence de la Responsable ligne du public et d'un membre du service RH. Avec votre accord, un contrôle de référence pourra être réalisé auprès de vos anciens employeurs ou de votre employeur actuel. Une vérification des dossiers allocataires pourra être effectuée pour les candidats retenus.